Politique de retour et d'échange

Princesse & Dragon garantit la satisfaction du consommateur.

Conditions générales de retour et d’échange

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, Princesse & Dragon s’engage à l’échanger ou à vous rembourser (hors frais de livraison). Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour retourner votre article.

Les modalités de retour sont à l’initiative, à la convenance et aux frais du client. Les articles retournés doivent impérativement être :

• en bon état,

• sans aucune trace d’utilisation

Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont remplies que Princesse & Dragon procédera au remboursement des articles retournés. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué, et le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer au siège de Princesse & Dragon dans un délai d’un mois.

Produits défectueux ou erreur de commande

Princesse & Dragon s’engage, au choix du client, à rembourser ou échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande.
Les irrégularités dans les imprimés ou les variations légères de couleur ne sont pas considérées comme des défauts, car elles sont inhérentes aux techniques artisanales de fabrication utilisées.

Politique de retour pour les clients hors Canada

Marquage douanier obligatoire

Pour tout retour international, le colis doit être clairement identifié comme « Retour de marchandises », avec une valeur déclarée de 0 $ ou la mention « Sans valeur commerciale » sur le formulaire de déclaration douanière.
Cela permet d’éviter des frais de douane ou de taxes au retour. Tout frais résultant d’un étiquetage incorrect sera à la charge du client.

Frais de courtage et choix du transporteur

Nous attirons votre attention sur le fait que les services de messagerie privée comme UPS, FedEx ou DHL appliquent systématiquement des frais de courtage à l’arrivée au Canada — même pour un retour sans valeur. Ces frais sont souvent élevés (25 $ à 60 $) et entièrement à la charge du client.

Afin d’éviter ces frais, nous recommandons fortement d’utiliser le service postal national de votre pays (par exemple : USPS aux États-Unis, La Poste en France, Correos en Espagne, etc.). Ces services sont remis à Postes Canada, qui ne facture pas de frais de courtage sur les retours à faible valeur bien déclarés.

Attention : les retours effectués avec un transporteur privé seront acceptés, mais Princesse & Dragon ne pourra rembourser aucun frais de courtage.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Princesse & Dragon
531 Avenue Davaar
Montréal (Québec)
H2V 3A7, Canada